三伏天空调市场旺销 售后服务随之套路几重？

三伏天空调市场旺销 售后服务随之套路几重？

进入三伏天，盛夏才算正式与大家见面，提早进入高温模式已是让人们倍感炎热，而长时间维持高温不下又再一次让人们真切体验到了夏日狂躁的威力。网上一个段子：离开了你我不能活，离开了空调我更不能活！真实折射出了当下空调产品对于广大居民生存的重要性。空调市场旺销成功带动了售后服务环节，是活络了产业链还是添堵用户体验？

空调市场进入旺销

整个上半年，空调内销市场一直保持着快速增长，成为整个家电市场的一大亮点。据中怡康推总数据显示，2017年1-5月，我国空调市场的零售量和零售额规模分别达到2399万台和840亿元，分别同比增长33.2%和38.8%；另有数据显示，618促销期间，空调市场销售规模达644.9万台、销售额204.8亿元，同比分别增长34.3%、41%。在多重利好因素的支撑下，2017冷年承接了2016冷年继续保持高增长。

实际上过去两年，空调行业一直处于负增长或低增长状态，而且居高不下的库存量也一度让人怀疑空调市场的未来。但一向靠天吃饭的空调行业这次老天是真的给机会了，连续2016、2017年高温天气利好成功扭转了空调市场的颓势。即使所有的空调厂商都不生产，库存的空调也未必能销售完的预判也随之不攻自破，而是转为供应商积极备货，厂商卖断货、无货可卖现象频现。

进入7/8月份，高温天气正式进入高潮，空调市场也开始进入旺季热销时期。尽管消费者一直有买空调要趁天气前的消费意识，但很多人却并未料到今年夏天会这么炎热，而且高温周期还这么长，从4月底开始至今温度与日俱增，许多熬不住的家庭也无奈选在了盛夏这样一个看似并不是购买空调最佳时机的情况下选购了一台空调。

《2017冷年中国家用空调产业发展白皮书》显示，2017冷年我国空调内销市场增长零售量预计达到4960万台，同比上一冷年增长9.9%，超过以往任何一年的表现。今年盛夏空调市场可谓一枝独秀，既有刺激整个家电行业勇往直前积极的一面，也有售后服务体验不佳消费者怨声载道的消极负面。

空调售后套路多

空调销售市场的火爆，最直接带来的便是空调维修、安装等售后服务热度不断。除空调货源是否充足以外，能否及时送装也是厂商乃至消费者非常关心的重点。部分厂商线下店面不仅对预缺货地区进行提前补货，还对销量旺盛城市及时调拨送装人员，快速实现售后安装的同城调拨与异地调配。这样一来，即使某一地区安装达到了饱和状态、服务能力达到上限，但依然有备用的安装工及时增援。

但尽管如此，今年空调销量火爆状况还依然让很多地方爆发了用工荒，维修/安装三四天后、预约不上等问题不断，一个安装组一天安装十多台新机照样供不上，正是在这样需求大于供应的状态下，空调市场销售火爆背后，也埋下了售后服务表现不佳的隐患。

从黄山市工商局12315消费者申诉和举报中心得知，7月1日至26日，该中心共接到各类有关空调的消费投诉近20起，大多集中在售后服务上；无独有偶，宁波市12345热线显示，截至7月26日，本月全市受理的有关空调的投诉已达到近200起，上个月仅为80起左右，而投诉的热点主要集中在空调质量、维修以及安装方面。空调售后服务套路多，很多消费者身陷其中却浑然不知，最常见的则是下面几个：

一，山寨维修，顾名思义就是遭遇了假的维修工。很多人尤其是上了年纪的大爷大妈为了贪图那么一丁点小便宜，就不自知的招惹了社会上那些浑水摸鱼者，非但不能将自己家的空调修好，而且还很有可能酿出一场财物两空的大祸。虽然听上去有点危言耸听，但或许这就真实发生在你的左右。

二，维修游击队，简单来说就是次次修不好，次次都花钱。消费者与维修工好似在进行一场游击战，交火后空调修好了万事大吉，一旦修不好，消费者不仅付出的是时间的代价，更是财产和空调产品的三大损失。很多不良维修工为了多收费，采用小病大修方式来骗取用户的维修费、零件费，更有甚者第一次故意不给修好，还要二次登门，这让门外汉的消费者苦不堪言。

三，安装费用一大推。除空调维修外，空调安装套路也是满满，主要还是体现在安装费用上。事实上，很多空调厂商都可明码标示安装价格，但一般消费者不要求摆明看，很多安装工就只是口头传述下，而不明所以的消费者就连自己最后交了哪些费用都不明晰。在这种情况下，一些安装工也会借机捞些油水，最终买单的还都是消费者自己。

如何才能反套路

空调市场售后服务环节套路多，消费者究竟如何才能反套路而保障自家财物两全？

一，针对空调维修问题，用户可掌握一些空调运作知识，做到心中有数。专业维修空调人士认为，空调普遍容易出现的问题有三种：不制冷、声音大、滴水。

其中，导致空调不制冷的因素可能有缺少制冷剂、过滤网脏导致不透风、风叶灰层多致转速变慢，以及容易忽视的模式设置错误、温度调节不够等；声音大可能是因为轴承用的时间太久，灰层较多或润滑油不够，致使转动时发出声响。还有可能是因为风叶积垢太多，转动不畅；滴水可能是送风口不顺畅，致冷气在管里凝结成水，亦或是冷凝管被灰层堵住、海绵包裹的管子破裂导致漏水等。

二，针对空调安装收费乱象，业内人士表示，很多安装收费还没有相关国家标准，消费者在购买前，最好事先与厂商协调好，一旦因购买时商家告知有误而产生纠纷，消费者可向市场监管部门投诉，来维护自身合法权益。

三，相关部门必须加强监管。无论是空调维修，还是空调安装等售后服务，都是空调厂商为消费者服务的一项必备环节，缺一不可。消费者作为利益的受损方，在很多时候都难以判断问题所在，而不慎被不法分子揩油，所以为了保障广大消费者权益不受侵害，相关部门必须加强监管，严格审查安装、维修情况来完善从产品生产、销售到售后服务的一条龙体验。

进入三伏天尾声还差十几多天，目测空调市场还会继续维持火爆态势，而行业内关于空调安装、维修等售后服务问题也应该随之重视起来，还空调市场一个健康的未来。

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